A. GARANSI
1. Jenis Produk
- Private Brand : monotaro.id, MonotaRO, dan Osaka Spirit
- Non Private Brand : Semua produk yang bukan MonotaRO Private Brand
2. Masa Berlaku Garansi
- Private Brand : 6 bulan setelah tanggal invoice, lihat WARRANTY MonotaRO Private Brand
- Non Private Brand : Tidak semua memiliki garansi. Produk Non Private Brand yang memiliki garansi dapat ditemukan di masing-masing halaman produk.
3. Ketentuan Klaim Garansi
- Masa garansi masih berlaku
- Memiliki bukti pembelian produk yang akan di klaim dari monotaro.id (Pembelian dari toko/merchant lain tidak dapat dilayani), serta kartu garansi produk (berlaku untuk produk yang memiliki kartu garansi pada kemasan)
- Melakukan pengajuan dengan mengisi FORM KLAIM GARANSI
- Garansi tidak berlaku jika:
- Produk mengalami kerusakan dikarenakan penggunaan yang tidak tepat (tidak sesuai dengan petunjuk manual).
- Produk mengalami kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pengguna dan bencana alam.
- Telah terjadi proses pembukaan/pembongkaran atau reparasi/perbaikan oleh pihak lain selain monotaro.id sebelum klaim dilakukan.
- Produk telah diubah/dimodifikasi, dan/atau menggunakan aksesoris yang tidak sesuai dengan aplikasi.
- Produk menggunakan suku cadang yang tidak asli atau suku cadang yang dimodifikasi.
- Penggunaan diluar spesifikasi produk
- monotaro.id berhak memutuskan menerima atau menolak klaim tanpa ada banding dari pembeli.
- Ongkos kirim ditanggung pembeli.
B. PENGEMBALIAN BARANG
1. Jenis Produk
Pengembalian barang berlaku untuk semua produk yang dijual di monotaro.id, kecuali untuk produk yang termasuk dalam Clearance Sale tidak dapat dikembalikan..
2. Alasan Pengembalian yang Dapat Diterima
- Cacat produksi
- Tidak bekerja sebagaimana fungsinya (mal function)
- Tidak sesuai dengan informasi di website
- Parts yang tidak lengkap
- Kerusakan saat pengiriman
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
3. Jangka Waktu Pengembalian Barang
14 hari kalendar terhitung sejak produk diterima sampai dengan produk kembali ke gudang monotaro.id.
4. Cara Pengajuan Pengembalian Barang
- Memastikan produk yang akan dikembalikan masih memiliki kelengkapan jumlah, aksesoris, parts, kartu garansi, kemasan dan lainnya yang menjadi satu kesatuan dari produk yang dijual
- Mengisi FORM PENGAJUAN PENGEMBALIAN BARANG
5. Masa Proses Validasi oleh Pihak monotaro.id
2 hari kerja setelah laporan diterima lengkap oleh monotaro.id.
6. Pilihan Solusi
- Perbaikan
- Penggantian barang, baik dengan produk yang sama atau fungsi yang sama dengan merk atau tipe yang berbeda
- Pengembalian dana dari harga pembelian produk
7. Masa Penggantian
- Perbaikan : Sesuai dengan masing-masing kondisi yang terjadi dan akan diinformasikan lebih lanjut oleh tim CS
- Pengganti : Mengikuti status ketersediaan barang atau masa persiapan barang yang tertera di website
- Pengembalian dana : 3 - 5 hari kerja, lihat info selengkapnya disini
8. Alasan Pengajuan Pengembalian Barang Ditolak
- Ada penyimpangan atau kesalahan penggunaan
- Pemilihan produk yang tidak sesuai dengan fungsi atau kapasitasnya
- Modifikasi produk
- Penyimpanan atau pemeliharan produk yang tidak sesuai
- Pemasangan yang tidak tepat
- Termasuk produk Clearance Sale
9. Ketentuan umum
monotaro.id berhak untuk menolak pengajuan jika ditemukan hal yang tidak sesuai dengan ketentuan pengajuan yang berlaku.
Buka WhatsApp